Cuando un nuevo consumidor potencial ha conseguido llegar a nuestro e-commerce, podremos decir que el proceso de captación ha dado el resultado esperado. Ahora, es el momento en el que nuestra web tiene que mostrarse de una manera adecuada para que el proceso de compra se lleve a cabo.
Al crear una tienda online, seguramente habremos prestado mucha atención al detalle para hacer que nuestro cliente, no solo llegue allí, sino que también se sienta motivado a comprar en nuestro sitio web.
Cuando finalizamos este primer paso y el nuevo cliente por fin llega a tu e-commerce, debes haber tenido en cuenta una serie de aspectos para proporcionar:
- Un registro fácil y sencillo, que no canse al usuario. Solo hay que pedir aquellos datos que se necesiten para gestionar la compra adecuadamente. Lo ideal sería darle la opción de hacer la compra como invitado, teniendo en cuenta que si esta se realiza probablemente se registrará más tarde.
- Dentro de la usabilidad de un e-commerce, no se debe enviar al usuario al carrito cada vez que este añade un producto a su compra. Parece algo lógico, pero muchas tiendas online aun lo hacen e, indirectamente, se está diciendo al cliente que puede dejar de comprar, lo cual es contraproducente para aumentar la cesta media, dato importante a la hora de medir el éxito de nuestra web.
Sí es importante que se avise al usuario de forma visual de la cantidad de productos que ha añadido. El proceso de compra continua hasta el momento en el que se realiza el pago, y este es muy importante. El usuario que quiere adquirir un producto en tu tienda online querrá que el acceso a esta compra sea sencillo.
Aquí podemos ver dos ejemplos distintos de lo que podrían ser buenas opciones en el momento en el que el comprador añade un nuevo producto a la cesta. En el caso de Pull&Bear, existe la opción de identificarse o registrarse justamente al lado de la cesta de compra donde podemos ver los productos que queremos adquirir.
En el caso de Ikea, una ventana emergente nos avisa de que hemos añadido un nuevo producto a la vez que nos da la posibilidad de continuar la compra registrándonos, ya sea desde nuestra cuenta o desde un nuevo perfil, aunque también nos permite seguir comprando y realizar esta operación más tarde.
- Fichas de producto en las que la descripción se entienda de forma clara.
- Una navegación sin demasiadas distracciones ni llamadas a la acción que puedan llevar al usuario a salir del proceso de compra. Este sería un buen ejemplo de Call to Action de PiensaSolutions, que ofrece la posibilidad de acceder a la compra desde la presentación del producto.
- Un buscador que facilite la tarea de llegar al producto.Un proceso de compra que lleve al cliente de la home a aquello que está buscando en menos de 3 clicks. Un proceso de compra muy complejo es totalmente contrario a la usabilidad de un e-commerce y puede provocar que el nuevo cliente desista antes de finalizar la operación, el promedio debería estar entre 4 – 6 pasos.
Ofrece a tus clientes distintos métodos para que puedan abonar la cantidad de la compra: Paypal, distintas tarjetas. Es muy importante la posibilidad de proporcionar asistencia por parte del equipo de atención al cliente en el momento en el que se realiza el pago. Así, si algún cliente tiene cualquier tipo de problema, se sentirá atendido y podrá solucionarlo para finalizar el proceso de compra.