¿Tienes dudas? consulta las FAQ

Área de Cliente

• ¿Qué es el Área de Cliente?

  El Área de Cliente es la herramienta web desde la que puedes gestionar todos tus productos, descargar tus facturas y contactar con nuestros técnicos.

• ¿Cómo puedo acceder a mi Área de Cliente?

  Para acceder al Área de Cliente haz clic en el enlace "clientes", en la parte superior derecha de nuestra página de inicio

  Utiliza como nombre de usuario tu email o NIF. Si no recuerdas tu contraseña, sigue el enlace ¿Olvidaste tu contraseña?. Si no recuerdas tu email, sigue el enlace ¿Olvidaste tu email?

• ¿Cómo puedo contactar con los departamentos de vuestra empresa?

  Si todavía no eres cliente, te recomendamos que contactes con nosotros a través del teléfono 941 29 31 21 o desde el Chat en la parte superior de nuestra web.

  Si ya eres cliente, además del teléfono y chat, puedes utilizar el apartado "Peticiones" de tu Área de Cliente.

• ¿Puedo ampliar los recursos que me ofrecéis con vuestro Hosting?

  Los productos que te ofrecemos en Piensa Solutions disponen de una serie de características y recursos determinados que no pueden modificarse, por lo que no es posible contratar más espacio en disco, cuentas de correo, etc. de las que ofrece el producto de hosting.

  Si necesitas más unidades de cualquier recurso, debes pasar a un Hosting superior.

• ¿Ofrecéis el servicio de diseño de página web?

  No. En Piensa Solutions no ofrecemos el servicio de diseño de páginas web. Pero tenemos a tu disposición un producto con el que podrás crear tu propia página web sin conocimientos técnicos, ni de diseño: Mi Página Web.

• ¿Ofrecéis la gestión de registros DNS?

  Sí. Con todos nuestros productos te ofrecemos gestión de registros DNS, a la que podrás acceder desde el Panel de Control del dominio.

• ¿Cómo puedo activar mi PIN de soporte?

  Sigue estos pasos:

  1. Accede a tu Área de Cliente
  2. Accede a la sección: Datos > Datos de cliente
  3. En el apartado PIN de Soporte y haz clic en Activar
     
  4. Se generará un PIN de soporte que pues personalizar para que te sea más fácil de recordar. Te recordamos que el PIN de soporte es un código numérico de entre 4 y 20 cifras. Cuanto mayor sea la longitud del código que establezcas, mayor será tu seguridad.
     
  5. Haz clic en Aceptar.

  Tu PIN ya no se mostrará en el Área de Cliente y nuestros agentes tampoco puede visualizarlo para garantizar su seguridad. Por eso es importante que memorices tu código. En el caso de que lo olvidaras, podrías modificarlo o generar otro.

• ¿Cómo puedo cambiar mi PIN de soporte?

  Sigue estos pasos:

  1. Accede a tu Área de Cliente
  2. Accede a la sección: Datos > Datos de cliente
  3. En el apartado PIN de Soporte y haz clic en Generar un nuevo código PIN
     
  4. Se generará un PIN de soporte que pues personalizar para que te sea más fácil de recordar. Te recordamos que el PIN de soporte es un código numérico de entre 4 y 20 cifras. Cuanto mayor sea la longitud del código que establezcas, mayor será tu seguridad.
     
  5. Haz clic en Aceptar.

  Tu PIN ya no se mostrará en el Área de Cliente y nuestros agentes tampoco puede visualizarlo para garantizar su seguridad. Por eso es importante que memorices tu código. En el caso de que lo olvidaras, podrías modificarlo o generar otro.

Contratación

• ¿Cuáles son las formas de pago disponibles para la contratación de los servicios con Piensa Solutions?

  Para el primer pago de la contratación de tus servicios desde la web de Piensa Solutions, puedes elegir como forma de pago:

  • Tarjeta de crédito. Te lo recomendamos por la comodidad que supone que nosotros nos encarguemos de renovar tus servicios de forma automática. De esta manera, tú no tendrás que preocuparte de nada y no correrás el riesgo de perder la visibilidad de tu web en ningún momento. Además, el alta de tus servicios es inmediata. El sistema de contratación admite el pago con tarjetas de tipo Visa y Mastercad, independientemente de la entidad bancaria a la que pertenezca la tarjeta.
  • Transferencia. Esta forma de pago tiene un recargo de 2 € + IVA por gastos de gestión debido a que este tipo de pago conlleva una serie de gestiones de comprobación manuales. Tu dominio solo será registrado en el momento en que comprobemos que es correcto el justificante de la transferencia que tendrás que remitirnos escaneado por correo electrónico a facturacion@piensasolutions.com. La comprobación del justificante puede demorarse unos días, por lo que te recomendamos que elijas “tarjeta de crédito” como forma de pago para evitar que tu dominio pueda ser registrado por otra persona entre tanto. En el mensaje que recibirás por email cuando contrates los servicios, te indicaremos el detalle de los mismos y los datos de nuestra cuenta bancaria para que puedas realizar el pago.

• ¿Qué hago si tengo problemas para pagar con tarjeta de crédito la contratación de los servicios?

  Si al realizar el pago mediante tarjeta de crédito has obtenido un error, significa que dicho pago no ha sido correcto, motivo por el que el alta de tus servicios no ha sido realizada.

  Si el problema es que el sistema de pago te pide datos adicionales como el código para transacciones electrónicas, etc. debes saber que, actualmente, por razones de seguridad, muchas entidades obligan a sus clientes a registrarse con unas claves para poder realizar pagos a través de Internet, como podría ser este caso. Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta para que te proporcionen los datos necesarios y podrás realizar el pago sin ningún problema.

  Para solucionarlo, puedes volver a realizar el proceso de contratación con los datos que ya te identifican es decir: el email de contacto y la contraseña de cliente incluidos en la contratación inicial. Podrás elegir de nuevo el pago mediante tarjeta de crédito (VISA o Master Card) o por transferencia bancaria (este pago tiene un recargo de 2 € + IVA por gastos de gestión).

• ¿Cómo puedo solicitar el registro de varios dominios a la vez?

  1. En el buscador de dominios de nuestra página indica uno de los dominios que desees registrar y pulsa en "Buscar".
  2. El resultado te mostrará todas las extensiones de dicho dominio y podrás seleccionar las que desees. Haz clic en el botón “Añadir” para incluir los dominios en los que estés interesado.
  3. En la parte superior, aparecerá de nuevo el buscador de dominios. Podrás realizar la búsqueda de otros dominios y seleccionarlos para solicitar su registro.

• ¿Mis datos son seguros en el formulario de contratación?

  Nuestro formulario de contratación está bajo una página segura (https://) y todos los datos que indiques viajan encriptados desde tu navegador hasta nuestros servidores. Puedes comprobar que tu navegador muestra un “candado” que indica que estás en un entorno seguro.

• Estoy contratando sus servicios y el formulario me dice que el NIF ya existe en su base de datos. ¿Qué hago?

  Lo más probable es que intentaras contratar anteriormente nuestros servicios y ya hayas incluido tus datos. Por este motivo, cuando ahora intentas contratar, el formulario los reconoce y te muestra este aviso.

  • Si recuerdas los datos de email y contraseña de cliente, debes realizar el proceso de contratación indicando dichos datos.
  • Si no recuerdas tu contraseña, pero recuerdas el email con el que te registraste como cliente, utiliza el enlace “¿Olvidaste tu contraseña?”.
  • Si no recuerdas ni el email ni la contraseña, puedes utilizar el formulario “¿Olvidaste tu contraseña?” indicando tu NIF y te enviaremos un email a la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos.
  • Si aun así no recibes el mensaje recordatorio en una de tus direcciones de email, te aconsejamos que revises las carpetas de correo no deseado o spam. Si tampoco aparece ahí, envíanos un mensaje de correo a info@piensasolutions.com indicándonos tu NIF y te explicaremos cómo restablecer tus datos de acceso.

• Soy extranjero, ¿cómo puedo contratar sus servicios?

  Si incluyes como país España en el proceso de contratación, aunque seas extranjero, puedes indicar el NIE en el proceso de contratación.

• Quiero contratar el traslado de dominio y el alojamiento con Piensa Solutions. ¿Qué pasos debo seguir?

  1. Indica en el buscador de dominios de nuestra página el nombre del dominio que quieres trasladar y haz clic en “Añadir”.
  2. En el apartado Servidores DNS, deja seleccionada la opción “Sí, quiero usar los Servidores DNS de Piensa Solutions”. Así, una vez tu dominio sea transferido, modificaremos automáticamente los servidores DNS para que apunten al alojamiento contratado.
  3. A continuación, deberás elegir el servicio de alojamiento que desees.

  Para el traslado de dominios .com, .net, .org, .info, .biz:

  • Cuando finalices la contratación, el titular o el contacto administrativo (en el caso de que el propietario no tenga email en el Whois) recibirá un email con el formulario FOA y un enlace para que indique el auth code (si no lo tienes deberás pedírselo a tu registrador).
  • Si esta clave es correcta y el dominio no se encuentra bloqueado ni caducado, se iniciará el proceso de traslado.
  • El servicio de traslado incluye la renovación por un año más del dominio.

  Para el traslado de dominios .es:

  • Una vez finalizada la contratación, Red.es enviará un mensaje al email de contacto administrativo del dominio con dos enlaces: uno para confirmar y otro para denegar el cambio.
  • Si lo confirmas, una vez finalizado el traslado correctamente, se activará el Panel de Control del dominio.
  • El servicio de traslado incluye la renovación por un año más del dominio. Te emitiremos la factura correspondiente cuando se aproxime la fecha de expiración.

• ¿Cómo puedo contratar el alojamiento de mi dominio con Piensa Solutions, pero manteniendo el registro con otro registrador?

  Solo tienes que contratar el Hosting de nuestra web que deseas y asociarlo al dominio que tienes en otro registrador en nuestra contratación.

• Acabo de contratar un dominio con vosotros y no me funciona. ¿Cuándo podré tener disponibles los servicios que he contratado?

  Una vez registrado o finalizado el proceso de traslado del dominio, los servidores de Internic (raíz del DNS) suelen tardar un día en actualizarse. De ahí que, aun cuando puedas acceder a la configuración del mismo desde tu Área de Cliente, puede que tu dominio no esté operativo en Internet hasta que hayan transcurrido 24-48 horas.

  Ten presente que si la forma de pago elegida para el registro del dominio fue la transferencia bancaria, tu dominio solo será registrado en el momento en que recibamos el comprobante bancario de la transferencia.

• Si no estoy contento con el servicio que he contratado, ¿me devolvéis el importe pagado?

  Sí. Dispones de 30 días naturales de garantía a partir de la fecha de alta inicial del servicio que contrates.

  Si alguno de nuestros productos (Hosting, Mi Página Web y Tiendas Online ) no te satisfacen en ese plazo y solicitas la baja del servicio desde tu Área de Cliente, te devolveremos la cuantía abonada por la prestación de dicho servicio.

  En ningún caso podrá reintegrarse la cuantía desembolsada en concepto de registro del nombre de dominio debido a que por la naturaleza de la prestación es imposible llevarlo a cabo, ya que el nombre de dominio continuará siendo propiedad del titular a cuyo nombre se obtiene.

  El plazo indicado no se aplicará a las renovaciones del contrato del servicio de Hosting.

Facturación

• ¿Cuándo y cómo recibiré las facturas?

  Una vez realizada la contratación de nuestros servicios, recibirás las facturas correspondientes por email en tu dirección de contacto. Estas facturas te llegarán en formato .html junto con la firma digital.

  Desde el apartado "Facturas" de tu Área de Cliente podrás visualizar e imprimir, siempre que lo desees, tanto en formato html como en PDF, todas las facturas que te hemos emitido.

• ¿Dónde puedo ver mis facturas?

  Desde el apartado "Facturas" de tu Área de Cliente puedes visualizar e imprimir, siempre que lo desees, tanto en formato html como en PDF, todas las facturas que te hemos emitido, organizadas por meses y años.

  Si tuvieras alguna factura pendiente, podrás realizar el pago de la misma mediante tarjeta de crédito desde el enlace de "TPV" en este mismo apartado.

• ¿Cómo puedo pagar una factura pendiente?

  Si tuvieras alguna factura pendiente, podrás realizar el pago de la misma mediante tarjeta de crédito desde el enlace de "TPV" que encontrarás en el apartado “Facturas” de tu Área de Cliente junto a la factura.

  En el caso de que desees realizar el pago de la misma mediante transferencia bancaria o ingreso en efectivo nuestros datos bancarios son:

  • Banco Santander: ES62 0049 6684 11 2216109091
  • Titular: Tesys Internet S.L.U.
  • BIC: BSCHESMM

  Una vez realizado el pago, para que se actualice el estado de la factura en tu ficha de cliente lo antes posible, es necesario que nos envíes el justificante del mismo por correo electrónico a facturacion@piensasolutions.com, indicando el número de factura.

  En el caso de que nos llegue un recibo devuelto por tu parte podrás pagarlo también con tarjeta por transferencia.

  Recuerda que cuando nos es notificada la devolución de un recibo bancario, la factura correspondiente a dicho recibo se anula y en su defecto se emite una nueva factura con forma de pago tarjeta de crédito y con el mismo importe de la factura original añadiendo 3 € + IVA por gastos de devolución.

• ¿Cuál es la normativa vigente en la facturación telemática?

  Te presentamos una lista completa de referencias sobre la normativa actual respecto a la facturación telemática:

  • Ley 58/2003, de 17 de diciembre, GENERAL TRIBUTARIA que deroga la ley 230/1963.
  • Real Decreto 2402/1985. de 18 de diciembre, por el que se regula el deber de expedir y entregar factura que incumbe a los empresarios y profesionales.
  • Orden HAC/3134/2002, de 5 de diciembre, sobre un nuevo desarrollo del régimen de facturación telemática.
  • Resolución 2/2003, de 14 de febrero, del Director General de la Agencia Estatal de Administración Tributaria sobre determinados aspectos relacionados con la facturación telemática.
  • Real Decreto 2402/2003, de 18 de diciembre, que regula el deber de expedir y entregar factura que incumbe a empresarios y profesionales.
  • Real Decreto 1496/2003, de 28 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación.
  • Ley 59/2003, de 19 de diciembre, DE FIRMA ELECTRÓNICA.

• ¿Se pueden modificar los datos fiscales en facturas ya emitidas y en los contratos?

  Una vez realizada la contratación con unos datos fiscales ya no es posible modificar ni las facturas ya emitidas ni los contratos asociados a los productos ya contratados.

• ¿Cómo puedo cambiar los datos fiscales de facturación para las próximas facturas?

  Si deseas que las próximas facturas de alguno de tus servicios contratados se emitan con otros datos, sigue las siguientes indicaciones en función de tu caso concreto:

  • Cambiar los datos de facturación de todos mis dominios. Si necesitas hacer un cambio en los datos fiscales de facturación de forma que las nuevas facturas se emitan a otra persona, razón social o DNI/NIF, es necesario que crees una nueva entrada de cliente en nuestra base de datos a la que serán transferidos los servicios. Para realizar este cambio solo tienes que entrar en tu Área de Cliente y seguir estos pasos:
    1. Accede al apartado “Datos de cliente” y pulsa sobre el botón "Modificar".
    2. En la siguiente pantalla te aparecerán los pasos a seguir. Tendrás que proporcionarnos los datos para la ficha del nuevo cliente, entre ellos una nueva dirección de correo electrónico (diferente de la que utilizas actualmente como cliente de Piensa Solutions).
    3. Recibirás en el email de contacto que hayas indicado un correo electrónico con un enlace para aceptar el trasvase de los servicios a la nueva Área de Cliente.
    4. El nuevo titular de facturación dispone de 7 días para aceptar dicho trasvase. En caso contrario, éste quedaría cancelado.
  • Cambiar los datos de facturación de uno o varios dominios para que se facturen a otro cliente de Piensa Solutions. Sigue los siguientes pasos:
    1. Accede al apartado "Servicios" de tu Área de Cliente.
    2. Una vez localizado el/los dominio/s que deseas cambiar pulsa en el icono de "Gestión administrativa" de cada uno de ellos.
    3. Pulsa en la opción "Traspaso de Gestión a otro cliente".
    4. Se te pedirá el email de contacto del cliente que se encargará a partir de este momento de la gestión de los dominios.
    5. Una vez introducido, el sistema enviará un email de solicitud de cambio a dicha persona que deberá aceptarlo en un plazo no superior a 7 días. Si lo acepta dentro de éste plazo, se realizará el traspaso de dicho/s dominio/s a la nueva ficha de cliente a lo largo del día y recibiréis los dos clientes los mensajes de confirmación de cambio de gestión. Si no se acepta el traspaso en los 7 días indicados, una vez transcurridos, recibirás un email de cancelación de dicha solicitud.
  • Cambiar los datos de facturación de uno o varios dominios para que se facturen a otra persona que aún no es cliente de Piensa Solutions. Si deseas dar de alta un nuevo cliente (que todavía no aparece en la base de datos de Piensa Solutions) para trasladarle alguno de los servicios contratados, deberás acceder al siguiente enlace: https://shop.piensasolutions.com/client-data-opt.php. Se dará de alta la nueva ficha de cliente y podrás realizar el cambio de los productos a esta nueva ficha de cliente, siguiendo los pasos indicados en el punto anterior.

• ¿Las facturas de renovación son automáticas?

  Para una mayor comodidad de nuestros clientes, las renovaciones se realizan de forma automática. Independientemente de la forma de pago que tengas elegida en tu Área de Cliente (domiciliación bancaria o tarjeta de crédito), el importe correspondiente a las renovaciones se cargará de forma automática y no tendrás que preocuparte de nada más.

  Respecto a la emisión de las facturas de renovaciones de Hosting, te informamos que:

  • El mismo día del vencimiento de los servicios de Hosting se emitirá una factura por el siguiente periodo contratado, siempre y cuando no entres en tu Área de Cliente con anterioridad a esa fecha y lo des de baja.
  • En cambio, las facturas de renovación de los registros de dominio se emiten dos meses antes de la caducidad de los mismos, por razones de seguridad y para evitar su perdida, por cualquier problema que pudiera surgir con el pago.

  El proceso de renovación de dominios, consta de los siguientes pasos:

  • Dos meses antes de la fecha de expiración de tu dominio, se emitirá la factura de renovación que se te enviará por email a tu dirección de contacto.
  • Unos días más tarde se te cargará el importe en tu cuenta bancaria si habías elegido como forma de pago preferente domiciliación bancaria.
  • Si por el contario, la forma de pago preferente fuera tarjeta de crédito deberás realizar el pago manualmente desde el apartado “Facturas” de tu Área de cliente.
  • El dominio se renovará habitualmente en su fecha de caducidad siempre y cuando la factura se encuentre pagada, aunque el día exacto dependerá de las normas de la entidad registradora que gestiona cada extensión. Todo el proceso es automático.

• ¿Cómo se realizan abonos de facturas a los clientes?

  Los abonos de facturas se realizan según la forma de pago que tengas elegida en tu Área de Cliente (domiciliación bancaria o tarjeta de crédito).

  Si en algún momento deseas cambiar tu forma de pago, podrás hacerlo desde el apartado “Datos de Pago” de tu Área de Cliente. Para ello, solo tienes que seguir los siguientes pasos:

  1. Accede a tu Área de Cliente.
  2. Haz clic en el botón DATOS DE CLIENTE que encontrarás en la parte superior.
  3. Identifica el apartado DATOS DE FACTURACIÓN.
  4. Localiza el subapartado DATOS DE PAGO.
  5. Elige tu Forma de Pago preferida, de entre las ofrecidas en el formulario
  6. Completa el resto de datos necesarios para la forma de pago elegida

• ¿Cómo puedo cambiar la forma de pago de mis servicios?

  Para cambiar tu forma de pago, sigue estos pasos:

  1. Accede a tu Área de Cliente.
  2. Haz clic en el botón DATOS DE CLIENTE que encontrarás en la parte superior.
  3. Identifica el apartado DATOS DE FACTURACIÓN.
  4. Localiza el subapartado DATOS DE PAGO.
  5. Elige tu Forma de Pago preferida, de entre las ofrecidas en el formulario.
  6. Completa el resto de datos necesarios para la forma de pago elegida (por ejemplo, el número de cuenta IBAN o el número de tarjeta de crédito).

  Al elegir como forma de pago cuenta bancaria, no es necesario introducir los dos primeros dígitos del código IBAN (ES--): deja en blanco esta primera caja de texto, que nuestro sistema completará de forma automática. Solo tienes que introducir los 20 dígitos de tu cuenta bancaria española; no se admiten números de cuenta de otros países.

  En el caso en el que quieras configurar una tarjeta de crédito como forma de pago es necesario que la actives antes para hacer pagos seguros a través de Internet.

• ¿Cómo cambio la tarjeta de crédito en la que se cargan mis facturas?

  Para cambiar el número de cuenta en el que domiciliamos tus pagos, sigue estos pasos:

  1. Accede a tu Área de Cliente.
  2. Haz clic en el botón DATOS DE CLIENTE que encontrarás en la parte superior.
  3. Identifica el apartado DATOS DE FACTURACIÓN.
  4. Localiza el subapartado DATOS DE PAGO.
  5. Selecciona Tarjeta de Crédito como forma de pago.
  6. Completa tu nuevo número de de tarjeta del formulario.
  7. Haz clic en Guardar