Google My Business es uno de los servicios proporcionados por Google para gestionar la presencia de las empresas en Internet. Ofrece nuevas oportunidades para conseguir mejorar la visibilidad de tu negocio y es perfectamente válido tanto para empresas locales como negocios online.
¿Qué es Google My Business?
Si usas Google Maps habrás visto que en los mapas aparecen empresas localizadas. Igualmente, cuando haces consultas en el buscador de Google habrás podido apreciar que muchas veces muestra resultados de negocios que están cerca del área donde te encuentras. Todos esos negocios están dados de alta y son gestionados mediante la herramienta Google My Business. Es gratuita y está disponible para cualquier empresa, por lo que te recomendamos probarla ya mismo.
Gracias a Google My Business podrás mejorar la visibilidad de tu negocio, interactuar con tus clientes y proporcionar información importante para posibles interesados, como horarios de apertura, direcciones y modos de contacto.
Beneficios de tener una cuenta en Google My Business
Cualquier empresa puede utilizar Google My Business para aumentar la visibilidad de su negocio. Merece la pena dedicarle tiempo porque gracias a esta herramienta conseguirás múltiples ventajas que vamos a resumir.
Mejora del posicionamiento en búsquedas locales
Si tienes un negocio local Google My Business es una de tus mejores bazas para mejorar su SEO, de modo que aparezcas con mayor probabilidad cuando se hacen búsquedas en tu área de actuación. El SEO local es muy importante para muchos tipos de negocios y el uso de esta herramienta aumenta la visibilidad y la probabilidad de que potenciales clientes encuentren tu establecimiento en los servicios ofrecidos por el buscador.
Interacción directa con los clientes
Gracias a Google My Business podrás recibir valoraciones de tu empresa y podrás interactuar con los usuarios de Maps o Google, lo que tendrá un impacto positivo en la fidelidad de tus clientes. También ayudará a la hora de que otras personas puedan conocer tu negocio y confiar en él.
Gestión de reseñas y opiniones
Las reseñas en Google son una de las mejores herramientas para conseguir credibilidad. Con Google My Business, puedes gestionar estas reseñas, responder a comentarios en tu perfil. De esta manera otras personas podrán conocer el grado de compromiso gracias a la satisfacción de tus clientes actuales.
Publicación de actualizaciones y ofertas
También podemos utilizar Google My Business para publicar actualizaciones, ofertas especiales, eventos y noticias directamente en el perfil de tu empresa. Esta es una manera de conseguir que tus clientes estén informados, que tengan un motivo más para volver a visitarte y de paso, aumentar las posibilidades de que tu negocio aparezca en las búsquedas locales.
Acceso a estadísticas y análisis detallados
Una vez tengas Google My Business configurado podrás acceder a estadísticas detalladas sobre cómo los clientes encuentran tu negocio y cómo interactúan con tu perfil público. Estos datos te ayudarán a saber qué cosas estás haciendo bien en tu presencia online y cuáles podrías mejorar.
Cómo Google My Business impacta en la visibilidad local
Mediante el término visibilidad local, o el concepto de SEO local, queremos referirnos a las apariciones de negocios del área donde el usuario hace las búsquedas. Hay muchos tipos de negocios donde es especialmente importante la visibilidad local. Por ejemplo, si tenemos un taller mecánico en Leganés, los usuarios que más probabilidades tienen de utilizar nuestros servicios son los que viven en esta misma localidad. Si tenemos un restaurante, nos interesará aparecer cuando un usuario de Google Maps busca por restaurantes en nuestro área. Por tanto, para esos negocios la visibilidad local será clave para atraer clientes potenciales.
Google My Business impacta directamente en esta visibilidad, permitiendo que los negocios aparezcan en los mapas de Google y en las búsquedas cuando se hacen consultas en el buscador por usuarios localizados en ese área. Estar en My Business, por tanto, ofrece una ventaja competitiva frente a negocios que no utilizan esta herramienta.
Pasos para crear una cuenta en Google My Business
Vamos a ver ahora cómo tienes que abrir tu cuenta en Google My Business y publicar la información de tu negocio, para empezar a recibir impactos en los servicios de Google.
Requisitos previos para crear una cuenta
Para crear una cuenta en Google My Business nada más necesitas una cuenta de Google. La puedes conseguir gratis mediante Gmail u otros servicios de Google como Google Workspace.
Guía paso a paso para el registro
1.- Entra en Google My Business y logueate con tu cuenta de Google.
2.- Luego haz clic en el botón «Administrar ahora».
3.- Aparecerás en un asistente que te irá solicitando paso por paso los datos de tu negocio, desde el nombre, descripción, localización y otros detalles. Solamente tienes que seguir las instrucciones paso a paso.
4.- Durante el asistente tendrás además que seleccionar la categoría que mejor describa tu negocio, el número de teléfono y la URL de tu sitio web. Asegúrate de tener todos los datos de tu empresa a mano.
Verificación de la cuenta y confirmación del negocio
Una vez que hayas introducido la información, Google podrá verificar tu empresa antes de aparecer en Google Maps. Actualmente en muchos casos esa verificación no requiere ningún paso extra por tu parte. Antiguamente era necesario recibir una carta en la dirección de tu negocio, pero Google ya no requiere ese paso de manera general.
Optimización del perfil de Google My Business
Una vez tengas disponible tu perfil en Google My Business es importante que ofrezcas toda la información necesaria para que los clientes potenciales te conozcan, así como fotos de calidad para ofrecer una buena imagen de tu negocio.
Puedes destacar aspectos como tus instalaciones, los productos o servicios que ofreces, así como la descripción detallada de tu empresa.
Añadir información esencial y atractiva
Además es importante que incluyas información que las personas suelen consultar, como el sitio web, teléfono, etc. También es fundamental que indiques los horarios de apertura de los establecimientos, para que las personas interesadas sepan cuándo pueden encontrarte.
Cómo optimizar tu perfil de Google My Business
Ahora vamos a detallar mejor cómo puedes optimizar tu perfil de Google My Business, de modo que mejore la visibilidad de tu negocio y aumenten las probabilidades de conseguir clientes gracias a los servicios de Google.
Completar todos los campos de información
Mantén el perfil completo y con información precisa sobre tu negocio. Toma especial cuidado si los datos como dirección o número de teléfono cambian, ya que es también muy importante que la información esté actualizada.
Toma el tiempo necesario para subir una buena descripción de la empresa y los servicios que ofrece, ya que gracias a ella tus clientes pueden adquirir información útil, pero también porque de ese texto Google podrá extraer palabras clave con las que podrás aparecer en las búsquedas locales.
Subir fotos de calidad del negocio
Todos los usuarios prestan especial atención a las imágenes, por lo que es muy importante subir fotos de alta calidad que ofrezcan una buena impresión a los clientes potenciales.
Sube fotos del exterior de tu negocio, las instalaciones que dispones en el interior, así como fotos que ilustren los productos o servicios que ofreces.
Configuración de horarios de atención y servicios
Procura que los horarios de atención estén actualizados y suficientemente detallados. Por ejemplo, es importante indicar cuáles son los días festivos en los que estará cerrado el negocio. De este modo te asegurarás que tus clientes no tengan una experiencia negativa sí obtienen información incorrecta en Google Maps o el buscador.
Además, si ofreces servicios específicos como entrega a domicilio o un servicio de reservas, es importante que lo detalles en la página del perfil.
Gestión de reseñas y respuestas a los clientes
Uno de los aspectos más importantes de Google My Business son las reseñas que nuestros clientes ofrecen del negocio. Tener reseñas positivas ayudará a otras personas a decidir contratar nuestros servicios o acercarse a nuestras instalaciones para obtener más información.
Sí tenemos muchas valoraciones de usuarios es posible que haya también algunas reseñas negativas, en esos casos te recomendamos que las contestes y, de un modo educado, ofrezcas disculpas y alternativas para mejorar el servicio ofrecido. De hecho, contestar todas las reseñas, tanto las positivas como las negativas, ayudará siempre a ofrecer una imagen de compromiso con la satisfacción de tus clientes.
Publicación de posts y ofertas especiales
Utiliza las herramientas que te ofrece Google My Business para publicar post en tu perfil y compartir información a tus clientes, como por ejemplo ofertas especiales o eventos diversos.
Buenas prácticas para mantener actualizada tu cuenta en Google My Business
Vamos a ver ahora Cuáles son las mejores prácticas para mantener actualizada tu cuenta de información en Google My Business y Google Maps.
Monitoreo y actualización regular del perfil
Presta atención a la información que ofreces en tu perfil de empresa, para asegurarte que está siempre actualizada, verifica regularmente los horarios, datos de contacto, y cualquier otro detalle que pueda cambiar con el tiempo.
Estrategias para fomentar reseñas positivas
Para conseguir reseñas positivas puedes llevar a cabo muchos tipos de estrategias, que dependen lógicamente del tipo de negocio y el número de clientes con los que tratas.
Puedes fomentar que tus clientes escriban reseñas simplemente solicitándoles que lo hagan. Si tienes un trato personal con ellos es muy probable que lo consigas.
Si el trato es menos personal o menos frecuente puedes tomar otras estrategias como la entrega de cupones descuento para futuras compras o beneficios instantáneos si escriben una reseña antes de abandonar tu local.
Uso de Google My Business Insights para mejorar estrategias
Gracias a Google My Business Insights puedes obtener información valiosa para saber cómo los usuarios encuentran tu local o interactúan con tu perfil enviando mensajes o valoraciones. Usa estos datos para ajustar tus estrategias de marketing y optimizar tu perfil de cliente de Google.
Integración con Google Ads para campañas locales
Una de las herramientas de Google para más valiosas para aumentar la visibilidad de los negocios es Google Ads. Consiste en posicionar tu negocio de manera destacada en los servicios de Google mediante el pago de una pequeña cantidad por cada usuario que te envíen. Si quieres destacar por encima de otros competidores es una manera inmediata de conseguirlo.
Además, con las herramientas de Google Ads puedes segmentar los anuncios para que se muestren a personas que están cerca de tu ubicación física o responden a un determinado perfil, de modo que ajustes tu presupuesto para tener impacto en los usuarios que tienen mayor probabilidad de convertirse en clientes de tu negocio.